Sự kết hợp giữa Mitel InAttend và CMG tạo nên một hệ thống tiếp nhận và điều phối cuộc gọi mạnh mẽ, lý tưởng cho các tổ chức có nhiều phòng ban và lưu lượng cuộc gọi cao, như bệnh viện, cơ quan chính phủ và các tập đoàn lớn.
Tổng quan chi tiết về Mitel InAttend và CMG:
Mô tả sản phẩm:
- Mitel InAttend là ứng dụng tổng đài viên thân thiện với người dùng, được thiết kế để xử lý lượng lớn cuộc gọi nội bộ và bên ngoài (Theo tài liệu InAttend Installation and Configuration Guide).
- CMG (Collaboration Management) là bộ công cụ quản lý cộng tác và hiện diện, giúp người dùng doanh nghiệp điều phối hoạt động giao tiếp hàng ngày (Theo CMG Configuration Guide).
Tính năng chính:
Tính năng của InAttend:
- Xử lý cuộc gọi và hàng đợi dựa trên giao thức SIP
- Tùy chọn tìm kiếm liên hệ
- Tích hợp lịch làm việc
- Hiển thị trạng thái đường dây và hoạt động
- Các tính năng cộng tác nâng cao
Tính năng của thành phần web CMG:
- Dịch vụ danh bạ thông minh
- Gọi điện qua thao tác nhấp chuột (Click-to-dial)
- Quản lý dòng thời gian hoạt động
- Tùy chỉnh định tuyến cuộc gọi theo lịch/lịch trình hoạt động
Khả năng tích hợp:
- InAttend có thể tích hợp với CMG để hỗ trợ tìm kiếm danh bạ nâng cao và quản lý khách đến (Theo InAttend Installation Guide).
- Khi được tích hợp, tổng đài viên có thể thiết lập trạng thái hoạt động và chuyển tiếp cuộc gọi cho người dùng đã đăng ký trên máy chủ danh bạ CMG.
Trình quản lý cuộc gọi được hỗ trợ (Supported Call Managers):
-
MiVoice MX-ONE
-
MiVoice 5000
-
Microsoft Skype for Business
-
Cisco Unified Communications Manager
Thành phần kỹ thuật (Technical Components):
-
Attendant Connectivity Server (ACS): cung cấp các chức năng thoại cho tổng đài viên
-
BluStar Server: cung cấp thông tin hiện diện theo thời gian thực
-
Yêu cầu có Enterprise License Manager
-
Yêu cầu cài đặt Microsoft .NET Framework 4.8
Các phiên bản được đề cập (Versions Mentioned):
-
InAttend: 2.7, 8.6, 9.1 SP1, 9.2
-
CMG: 8.6, 9.1 SP1, 9.2
Bảo mật (Security):
-
Được phát triển theo quy trình Secure Development Life Cycle (MiSDLC) của Mitel
-
Bao gồm các tính năng bảo mật về:
-
Nhận dạng (Identity)
-
Xác thực (Authentication)
-
Mã hóa (Encryption)
-
Kiểm soát truy cập (Access Control)
-
Ủy quyền (Authorization)
-
Lưu vết và nhật ký hệ thống (Audit Trails and Logs)
-
Nguồn: Nhiều tài liệu của Mitel bao gồm InAttend Installation Guide, CMG Quick Installation Guide, và CMG Configuration Guide.
